关于太阳能热水器真空管破裂的问题

关于太阳能热水器真空管破裂的问题
因本人不会分辨太阳能热水器真空管破裂是否是人为,但事实是根本就不是人为损坏的.请专家进来解释下,或说明如何分辨.
事情经过：我在陕北,买的是英豪太阳能,2007年6月买的,2008年7月换了房子,搬过一次.2008年腊月,天气零下20度左右,晚上上水发现加不满,第二天上去一看,真空管破了,售后说是人为的,我心里明白,我都用了一年多了,我上水都是在晚上洗完澡后才上水,可我不会分辨,人家说是人为也没办法,总不能耗着不用,最后出了80元换了一根.
刚过十几天,腊月二十八晚10点多上水后,第二天用水居然没水,下午上去一看,又破了一根真空管（当时腊月温度变暧,突然二十八左右猛降温,是08年最冷的几天）.打售后电话人家回家过年了.正月初八才联系上,初九过来,还没看,维修人员就说肯定不可能是自己坏的,肯定是人为的.我陪一起上去一看,我又傻了,又坏了一根,上次坏了后,再没动过太阳能,自己又坏了一根,我是郁闷死了,可维修人员仍说全是人为损坏的,我无耐,还是要付钱.
请大家帮帮,这到底是怎么回事?照这样,坏多少根都得自己出钱?厂家的真空管就这么好?